Вопросы и ответы

Ниже приведены некоторые вопросы наиболее часто задаваемые нашими клиентами. Будем рады, если ответы на них внесут ясность в процесс работы с нашим магазином.

Все цены на нашем сайте соответствуют требованиям правообладателей бренда (рекомендованные розничные цены) и, по возможности, отражают конкурентную ситуацию рынка. Для наших постоянных клиентов имеем возможность предоставить индивидуальные условия в рамках акций и спец. предложений, скидок по промо-кодам и при оптовой закупке продукции. В рамках программы лояльности наши клиенты так же имеют преимущество при покупке художественных товаров.

При оформлении заказа через корзину сайта нужно указать способ оплаты "Банковские карты через сайт". После подтверждения заказа менеджер магазина сформирует счёт и вышлет ссылку для оплаты на Ваш e-mail. В личном кабинете кнопка оплаты заказа так-же станет активной. Ссылка переведёт Вас на платёжную страницу Банка (оператором услуги является ПАО Сберабнк), где передача информации происходит по безопасному протоколу и конфиденциальность данных гарантирована Сбербанком. В магазин реквизиты карт не поступают.

От выбранного способа доставки. Существуют как "сверхсрочные" так и "экономичные" посылки с соответствующей разницей тарификации. Пожелания о сроках доставки Вы можете указать в комментарии к заказу.

У каждого товара есть значок "В наличии" или "Под заказ". Cnfnec "В наличии" означает, что имеется хотя бы одна единица товара. Большее количество уточняется по запросу. Статус "Под заказ" означает, что позиция доступна для заказа, но её доставка произойдёт не раньше поступления товара на склад. Подробнее по срокам Вас проинформирует наш сотрудник. Обновление данных происходит несколько раз в день. Мы стараемся, чтобы информация на сайте была актуальной.

Минимальной суммы заказа нет. Вы самостоятельно решаете оплатить доставку или приехать за товаром в наш офис. Готовность заказа к самовывозу всегда следует уточнять до приезда.

Есть. Подробнее на странице о самовывозе

В рабочее время магазина заказ обрабатывается от 1 минуты до часа, в зависимости от выбранной продукции. Если заказ поступил в не рабочее время, мы обработаем его в ближайший рабочий день согласно очереди заказов.

Да, нашими клиентами могут быть как физические, так и юридические лица. В комплекте поставки всегда присутствует полный набор сопроводительных документов (Договор, Счёт, УПД/чек).

Цены на сайте включают все налоги в соответствии с законодательством РФ, в том числе НДС.

Вся продукция представленная на нашем сайте происходит от официальных представителей бренда в России. Страна производства так же указана согласно официальной информации поставщика. Так, если у некоторых товаров Faber-Castell (Германия) указана страна производства Китай (равно как Турция, Малайзия, Индия или Перу) это означает, что товар производится на официальном заводе компании именно в этой стране.

Если товар не был в употреблении, то, согласно действующему законодательству, Вы можете вернуть его в магазин и получить обратно деньги или выбрать другой товар. Подробнее в пункте "Обмен и возврат" на этой странице.

Практически исключённая ситуация, т.к. комплектация заказа несколько раз проходит проверку. Но ошибки бывают и у людей и у машин... Сообщите нам об ошибке любым удобным Вам способом, мы исправим недороазумение в кратчайшие сроки и за наш счёт.

Напишите письмо на e-mail: admin@hudozhnik.club с указанием выбранного товара и его количества, а также Ваши контактные данные.Далее по предоставленной информации мы самостоятельно сформируем Ваш заказ, согласуем детали с Вами и начнём его обрабатывать. Мы будем искренне признательны, если Вы сообщите нам с чем возникли затруднения и сложности. Понимание, своевременность и комфорт - это приоритет нашей работы.

Остались вопросы? Пишите нам через форму обратной связи или на e-mail: admin@hudozhnik.club и мы с удовольствием ответим на них.